Уровень качества обслуживания

высокий

Удовлетво-рительный

Неудовлетворител.

Коэффициент стабиль-ности ассортимента об-следуемых товаров

Средний объем затрат времени покупателей на ожидание, мин.

Уровень профессиональ-ного мастерства работ-ников, активность продажи товаров.

Организация торговой рекламы и информации: оформление витрин и выкладка товаров, наличие средств немой рекламы, аннотаций к товару.

Оценка покупателями качества дополнительных услуг.

Оценка покупателями качества торгового обслуживания (на 10 чел).

0,9 и более

не более 3 мин.

0,9 и более

средний уровень квалификации

0,9 и более

соответствует требованиям

0,9 и более

0,9 и более

оценка 9 чел. и более

0,9 и более

0,81-0,89

3-6 мин.

0,81-1,89

0,81-0,89

имеются за-мечания не нарушающие правил продажи

0,81-0,89

0,81-0,89

оценка 8 чел. и более

0,81-0,89

0,80 и ниже

0,80 и ниже

0,80 и ниже

Имеется замечание по выкладке товаров, оформлен. витрин

0,80 и ниже

0,80

оценка 2 покупат. и более

0,80

Затем рассчитали средний уровень оценки качества торгового обслуживания путем суммирования сведения всех ответов в анкете. И получили обобщающий коэффициент, равный 0,88, т.е. уровень торгового обслуживания удовлетворительный, по мнению самих покупателей.

Таким образом, все показатели рассчитанные в разделе 2 свидетельствуют, что уровень торгового обслуживания покупателей в магазине достаточно высок в условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазина, а также торговое обслуживание предоставляемое покупателям.

Заметки по экономике

Себестоимость и пути её оптимизации
Получение наибольшего эффекта с наименьшими затратами, экономия трудовых, материальных и финансовых ресурсов зависят от того, как решает предприятие вопросы снижения себестоимости продукции. Наибольшая доля ...

Рынок овощей в Российской Федерации
Овощи - один из важнейших и незаменимых продуктов питания. Их называют родником здоровья за высокие пищевые, вкусовые, диетические и лечебные качества. Овощные и бахчевые культуры занимают особое место в п ...